Una ciudad que responde.
Chatbot con Inteligencia Artificial
Más información para los ciudadanos. Menos tareas repetitivas para el municipio.
Santo Tomé buscaba mejorar la atención ciudadana y facilitar el acceso a información municipal, especialmente frente a consultas que se repetían diariamente. Con el acompañamiento de Viking, el municipio incorporó un Chatbot con Inteligencia Artificial que permite a los ciudadanos realizar consultas de manera simple y obtener respuestas sin depender exclusivamente de la atención presencial.
El Desafío
La atención ciudadana concentra diariamente una gran cantidad de consultas: horarios, trámites, requisitos, servicios, pagos y diferentes gestiones municipales. Muchas de estas consultas son recurrentes y requieren tiempo del personal municipal para responderlas. Al mismo tiempo, los ciudadanos necesitan poder acceder a información rápida, clara y disponible cuando la necesitan.
Alto volumen de consultas recurrentes
Los equipos municipales recibían diariamente preguntas sobre trámites, servicios y gestiones habituales.
Dependencia de los canales tradicionales
Muchas consultas requerían contacto directo con el municipio, ya fuera presencialmente, por teléfono o mediante otros canales.
Información difícil de encontrar
Los ciudadanos no siempre contaban con un canal único para acceder rápidamente a la información municipal.
Necesidad de mejorar los tiempos de respuesta
El municipio buscaba brindar atención más ágil sin aumentar la carga de trabajo de sus equipos.
La Solución VIKING
Viking acompañó al municipio en la incorporación de herramientas digitales orientadas a mejorar la gestión cotidiana.
Atención automatizada
El chatbot responde consultas frecuentes de manera automática y reduce la carga de trabajo del equipo municipal.
Información disponible
Los ciudadanos acceden a información sobre trámites, servicios, requisitos y gestiones municipales desde un mismo canal.
Respuestas inmediatas
El sistema brinda respuestas rápidas, sin depender de los horarios de atención de las oficinas municipales.
Impacto Medible
Resultados obtenidos en los primeros 12 meses de implementación.
+60%
de consultas frecuentes resueltas automáticamente
-50%
en el tiempo promedio de respuesta
24/7
disponibilidad del canal de atención
““Queríamos que nuestros vecinos tuvieran una forma más simple de comunicarse con el municipio. Después de incorporar el chatbot, muchas consultas pueden resolverse de manera rápida y sin necesidad de acercarse personalmente a una oficina.””
Dr. JOSE AUGUSTO SUAID
Intendente de Santo Tomé
Implementación en Acción
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